Política de cancelamento

Trip Life

A Trip Life é uma empresa especializada em locação de imóveis de temporada e serviços de administração de locação. Esta política tem como objetivo regulamentar os critérios e procedimentos para cancelamento de reservas, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e as melhores práticas do setor.

1. Condições de Cancelamento

1.1. Cancelamento Gratuito: Se o usuário cancelar a reserva no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contado da data de confirmação da reserva, o valor da reserva será devolvido integralmente, desde desde que o check-in não esteja agendado para ocorrer dentro desse período.

1.2. Cancelamento Após 7 Dias da Compra:

• Caso o usuário cancele a reserva após o período de 7 (sete) dias, será retido 50% do valor total da estadia.

1.3. Cancelamento Após o Check-In:

• Caso o cancelamento ocorra após o início da estadia, será reembolsado ao usuário 50% do valor correspondente aos dias restantes da reserva. Este valor cobre apenas os dias não utilizados, aplicando-se uma retenção de 50% sobre esse montante.

1.4. Cancelamento pela Trip Life:

• Em casos onde a Trip Life cancela a reserva por motivos internos, o usuário receberá o reembolso integral em até 5 (cinco) dias úteis.
• Como alternativa, a Trip Life poderá oferecer ao usuário a opção de utilizar o valor como crédito para uma reserva futura em qualquer uma de nossas unidades, conforme disponibilidade.

2. Cancelamento Automático pela Trip Life

2.1. A Trip Life se reserva o direito de cancelar automaticamente a reserva nas seguintes situações:

• Contestação de Cobrança: Se houver contestação (charge-back) ou estorno do pagamento da reserva.
• Autorização de Pagamento: Em caso de cancelamento da autorização de pagamento pela operadora do cartão de crédito ou instituição financeira.
• Suspeita de Fraude: Identificação de operações fraudulentas, que poderão ser comunicadas às autoridades competentes.
• Inconsistências nos Dados: Caso a Trip Life identifique inconsistências ou riscos nos dados e documentações fornecidos pelo usuário.
• Violação das Regras: Nesse caso, não haverá estorno do valor pago. Se o usuário, seus convidados ou acompanhantes desrespeitarem as normas estabelecidas pela Trip Life ou o regulamento do condomínio, causarem danos ao imóvel ou comprometerem a convivência e segurança de outros hóspedes e moradores.

3. Procedimentos e Orientações

3.1. Para efetuar um cancelamento, alteração de datas ou extensão de estadia, o usuário deve entrar em contato com a Trip Life por meio dos canais de atendimento disponíveis em nossa plataforma. Lembramos que todas as alterações estão sujeitas a disponibilidade e ajustes de valores.

3.2. Em caso de cancelamento, o reembolso será processado de acordo com as condições acima, com prazos estabelecidos para cada situação específica.

Última atualização: novembro de 2024.